瀏覽數(shù)： 發(fā)布時間：2025-10-21 11:14
“鳳凰于飛，微笑相隨”。鳳凰收費站坐落于全國大型錳礦生產基地和糖料蔗產量第一大鎮(zhèn)來賓市興賓區(qū)鳳凰鎮(zhèn)，于1998年12月8日正式運營，現(xiàn)有員工16人，平均年齡22歲。該站始終以微笑服務美好出行，以專業(yè)守護一路安暢，以溫情點亮千里高速。先后榮獲“全國巾幗文明崗”“一星級廣西青年文明號”“廣西五四紅旗團支部”等榮譽8項。
精細管理 夯實業(yè)務基礎
鳳凰收費站堅持精準服務與高效管理，持續(xù)擦亮窗口名片。聚焦收費業(yè)務提升，以“案例教學+模擬實操”系統(tǒng)化開展收費業(yè)務、禮儀規(guī)范等專項培訓，全面提升員工現(xiàn)場處置能力。創(chuàng)新推行“一點贊”服務法，倡導“每天多想一點、多做一點、多幫一點”的服務理念，微笑率保持100%。業(yè)務骨干參與“高速公路通行券自動識別系統(tǒng)”研發(fā)，有效解決人工錄入通行券效率低、易出錯等難題，通行效率提升5倍。強化人才隊伍建設，依托“兩新一提升”等人才培養(yǎng)機制實施分層培育，助力不同階段員工夯實基礎、提升技能，共有56人獲得崗位晉升，1人獲評“廣西優(yōu)秀共青團員”，1人獲評來賓市“十佳崗位能手”，2人獲柳州運營公司“大美收費工匠”。
溫情服務 提升出行體驗
鳳凰收費站發(fā)揮全國巾幗文明崗示范作用，以收費站為服務主陣地，常態(tài)化設立便民服務點，24小時提供茶水供應、路況咨詢、應急充電、ETC服務等便民服務，發(fā)放安全行車、周邊旅游景點等宣傳冊上萬份，年均獲司乘致電表揚50余次、錦旗10余面，涌現(xiàn)好人好事70余件。主動拓展服務場景，組建“ETC服務隊”深入周邊車輛運輸企業(yè)、村屯，提供咨詢、安裝、激活、售后ETC“一站式”服務，累計發(fā)行ETC2000余臺。積極探索“交通+旅游”模式，在廣西三月三、端午節(jié)等重大節(jié)日，收費站工作人員身著壯族服飾，與司乘同唱山歌，推薦廣西特色美食與景點，為公眾出行提供多元化、特色化服務。相關服務事跡獲廣西新聞網(wǎng)等主流媒體報道40余次。
踐行責任 傳遞交通溫情
多年來，鳳凰收費站積極延伸服務觸角，組織青年志愿者開展“情滿旅途”學雷鋒志愿服務、生態(tài)保護、無償獻血等志愿服務活動100余場次，累計志愿服務時長超2000小時。積極組織志愿者參與來賓市民族團結進步宣傳月活動，定期到來賓市博物館擔任義務講解員，以實際行動助力民族團結，傳播地方歷史文化。與鳳凰鎮(zhèn)中心小學連續(xù)十年開展結對共建活動，定期舉辦交通安全進校園等活動，向學校捐贈書籍、文具等3000余份，用真誠陪伴守護少年兒童安全成長。
從單一通行到多元服務賦能，鳳凰收費站在服務人民群眾美好出行上從未停歇。下一步，將繼續(xù)踐行“一笑傾乘”微笑服務，在交通強國建設的征程中書寫更多精彩篇章。
